高峰客流中，他們是靠譜的“引導(dǎo)員”

　　春運(yùn)期間，大同南站車次密集、人員集中，問詢指引、客流疏導(dǎo)、幫扶救助等工作任務(wù)成倍增加。首次參加鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)的張嘉鵬倍感壓力，“紙上得來終覺淺，盡管崗前經(jīng)過了 22 個(gè)學(xué)時(shí)的線上線下系統(tǒng)培訓(xùn)，但我仍然有著深深的本領(lǐng)恐慌。”作為志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，為了幫扶旅客游刃有余，他帶頭深耕客運(yùn)業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)組員反復(fù)熟悉車站布局、換乘路線、自助設(shè)備操作流程等關(guān)鍵信息，努力把自己打磨成車站“行走的導(dǎo)覽圖”。

　　一次上崗?fù)局?，一位旅客焦急地?cái)r住張嘉鵬，因不熟悉站房結(jié)構(gòu)與客票信息，眼看就要錯(cuò)過列車。他迅速核對(duì)信息，一路引導(dǎo)旅客快速檢票、順利登車。看著旅客安心乘車、不住地回頭感謝的背影，張嘉鵬由衷感慨：“那一刻我無比驕傲?！泵鎸?duì)拎著沉重行李的務(wù)工人員、攜老扶幼的返鄉(xiāng)家庭、面對(duì)路線陌生的出行旅客，志愿者們主動(dòng)上前、耐心解答、細(xì)致引導(dǎo)，用專業(yè)高效的服務(wù)疏解高峰客流壓力，讓匆忙的歸途更順暢、更有序。

　　溫情服務(wù)里，他們是堅(jiān)實(shí)的“護(hù)航者”

　　一天，一名孩童在進(jìn)站口與母親走失，正在安檢口服務(wù)的志愿者康旭第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)無助的孩子，立刻化身臨時(shí)“保姆”，一邊溫柔安撫孩童情緒，一邊迅速聯(lián)絡(luò)環(huán)島服務(wù)臺(tái)廣播尋人。他將孩子帶到志愿者之家悉心陪伴，耐心等候2個(gè)小時(shí)，直至孩子家人匆匆趕到，緊緊相擁的一幕讓在場(chǎng)人員倍感溫暖。志愿服務(wù)期間，站內(nèi)地面濕滑時(shí)，他們協(xié)助工作人員及時(shí)鋪設(shè)防滑墊；遇到旅客遺失物品、突發(fā)身體不適等突發(fā)情況時(shí)，他們總是第一時(shí)間響應(yīng)，主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系車站工作人員，耐心安撫旅客情緒，全力解決各類難題，讓每一個(gè)微小卻真誠(chéng)的善舉，如涓涓暖流匯入旅客心間。

　　來往旅客中，他們是城市的“宣傳員”

　　作為文旅熱門城市的門戶，大同南站不僅是交通樞紐，更是城市文明的重要窗口。志愿者們兼顧站房服務(wù)與城市推介雙重身份，他們與車站客運(yùn)員緊密配合，在車站統(tǒng)一安排下參加單位開展的相關(guān)培訓(xùn)，熟練掌握云岡石窟、大同古城等知名景點(diǎn)的換乘路線、出行貼士，在志愿服務(wù)之余主動(dòng)為有需求的外地游客提供行程規(guī)劃建議，以細(xì)致服務(wù)傳遞城市熱情。

　　春運(yùn)有期，溫情無限。大同南站青年志愿者們以“小青團(tuán)”之名，聚青春之力，守團(tuán)圓之路，用青春與熱忱為春運(yùn)保駕護(hù)航，讓每一段旅途都平安順暢，讓每一次歸途都滿含溫情，為古城大同增添最動(dòng)人的青春底色。