“媽，我現(xiàn)在在天安門廣場?！?月6日，迎著清晨的微光，43歲的視障人士趙秋寶站在天安門廣場上，通過手機(jī)視頻向千里之外的家人傳遞著心中的喜悅，陪伴在他身邊的導(dǎo)盲犬“阿爾法”安靜佇立。這趟跨越千里的圓夢之旅，背后是鐵路人用愛心與責(zé)任完成的守護(hù)接力。
時(shí)間回溯到2017年，一場突如其來的罕見病讓趙秋寶在短短數(shù)月間徹底告別光明。從清晰的世界墜入無邊黑暗，那段日子里，“出門即是障礙”的恐懼讓他一度封閉自己。直到2019年，導(dǎo)盲犬“阿爾法”的到來，像一束光照亮了他灰暗的生活，也讓他重新鼓起勇氣走出家門。
從去年開始，趙秋寶帶著“阿爾法”走過許多地方。他漸漸發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)的恐懼正在被陌生人傳遞的善意驅(qū)散?！拔易哞F到哪兒，打一下鐵路12306，預(yù)約愛心旅客服務(wù)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有不同的工作人員過來接力?！彼f。
為實(shí)現(xiàn)2026年去天安門廣場的愿望，趙秋寶從寧波出發(fā)，乘G876次列車一路北上。
3月5日14時(shí)許，趙秋寶剛登上列車，北京客運(yùn)段列車長官淼便主動(dòng)上前接應(yīng)，一邊協(xié)調(diào)周邊旅客，為趙秋寶和“阿爾法”調(diào)換到寬敞的座位區(qū)，一邊迅速取出專用防潮墊鋪在車廂地板上，讓“阿爾法”能舒適休憩。
“靠近天線這邊的按鈕是呼叫，按下之后我們就立刻過來?！笨紤]到趙秋寶途中可能需要幫助，官淼特意留下了一個(gè)呼叫器，細(xì)心講解使用方法。
“現(xiàn)在鐵路對視障旅客的關(guān)愛越來越細(xì)致，配套設(shè)施也越來越完善?！惫夙嫡f，“我們接到工單以后，從旅客進(jìn)站乘車，到中轉(zhuǎn)換乘、下車出站，都有專人對接。”
列車行駛至徐州東站，官淼左手腕上的智能手環(huán)忽然短促震動(dòng)。她低頭掃了一眼，看到是趙秋寶座位的呼叫信號，便快步穿過車廂通道，來到他身邊。
當(dāng)?shù)弥ハ词珠g后，官淼特意安排了乘務(wù)組的男性乘務(wù)員，為他提供了全程幫助。
“走了這么多地方，在高鐵上，沒有遇到過導(dǎo)盲犬不允許乘車的情況?！闭勂疬@些年在高鐵上的經(jīng)歷，趙秋寶語氣中帶著欣慰，“只需要查驗(yàn)身份證、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證及動(dòng)物健康免疫證明。”
當(dāng)天21時(shí)許，G876次列車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)北京南站。站臺上，北京南站京鐵愛心服務(wù)組班組長韓文文已經(jīng)等候多時(shí)。
“我們充當(dāng)?shù)慕巧撬麄兊难劬?，一對一為他們提供幫助?！表n文文細(xì)心引導(dǎo)趙秋寶和“阿爾法”經(jīng)由無障礙通道出站，“針對重點(diǎn)旅客多數(shù)換乘地鐵的特點(diǎn)，我們還與地鐵建立了無縫銜接機(jī)制，做好愛心接力。”
出站時(shí)，北京夜色已深。雖然眼睛看不見，但趙秋寶的心里卻很亮堂。這場由一通鐵路12306求助電話開啟的接力，在流動(dòng)的復(fù)興號列車上，寫下了無障礙服務(wù)最溫暖的注腳。
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